Histórico
Empresa com 25 anos no mercado de distribuição de materiais para construção, atendemos a empresa desde 1999 com o desenvolvimento da área de marketing e televendas. No inicio eram apenas 3 pessoas na área de televendas e hoje tem aproximadamente 50 colaboradores e o faturamento da empresa cresceu vinte vezes ao longo destes anos.
Na época, desenvolvemos desde o sistema de atendimento com as principais telas para desenvolver o relacionamento com o cliente até o treinamento com técnicas de vendas e atendimento. Durante esses anos a empresa passou de 2.000 itens para mais de 10.000 e atende 126 municípios no Estado de São Paulo. Por muitos anos temos prestado serviço de treinamento e capacitação para os colaboradores da empresa.
Intervenção de Educação Corporativa
O último desafio na Construjá foi com a equipe comercial de televendas, aplicamos uma pesquisa de clima organizacional para identificar os principais fatores de satisfação e insatisfação e o modelo de liderança do departamento. Na sequencia aplicamos uma pesquisa de satisfação com clientes ativos e inativos para identificar problemas e diferenciais competitivos. Elaboramos e aplicamos uma pesquisa de concorrência com cliente oculto para análise de pontos forte e fracos da concorrência. Com as informações, propusemos um plano de ação, primeiro capacitando os gestores com conceitos e ferramentas de liderança e feedback, na sequencia personalizamos o treinamento de integração e técnicas de vendas com as informações obtidas nas pesquisa de satisfação e concorrência. Um fator importante foi desmistificar da equipe o conceito que o cliente apenas busca o menor preço em qualquer situação.
Resultado
Após três meses de treinamento a equipe dobrou o número de clientes reativados, demonstrando eficácia em suas abordagens e conversão de novos clientes.
Os líderes da área têm condições de acompanhar cada membro da equipe individualmente e apoiar seu desenvolvimento passo a passo.
Decida agora que sua empresa pode ser melhor e maior
